博厚醫(yī)療創(chuàng)始人閻紅慧：以“三力模型”解基層醫(yī)療連鎖化困局!

“隨著人口老齡化，便捷的居家醫(yī)療服務(wù)成為剛需?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要互補(bǔ)提供需求，改善患者就醫(yī)體驗。作為最貼近患者的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將扮演居民健康守門人的角色，成為醫(yī)療健康技術(shù)新的應(yīng)用場景和行業(yè)的流量入口?！?/p>

在2021年4月16日下午舉行的第五屆未來醫(yī)療100強(qiáng)分論壇——草根醫(yī)療創(chuàng)新實踐論壇上，侯波醫(yī)療創(chuàng)始人閆洪輝分享了他對草根醫(yī)療的鏈?zhǔn)桨l(fā)展的看法，并以侯波醫(yī)療為例，分析了草根醫(yī)療的痛點和解決方案。

打造“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”的健康管理新模式

從2013年開始，Hou醫(yī)療開啟社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，始終秉承“視患者為親人，關(guān)愛全人”的服務(wù)理念，基于“治療+預(yù)防+數(shù)字醫(yī)療”的商業(yè)模式，致力于打造全場景、全生命周期的一站式家庭醫(yī)療服務(wù)供給平臺。在八年的創(chuàng)業(yè)路上，侯波醫(yī)療為患者提供了多種就醫(yī)解決方案，輸出了集科技、醫(yī)術(shù)、智能于一體的全新服務(wù)模式，實現(xiàn)了社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保全覆蓋，營收數(shù)億元。

侯波醫(yī)療植根于社區(qū)，在醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)和家中提供全時全球三維服務(wù)。通過外向M&A和內(nèi)生增長，侯波醫(yī)療不斷擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)規(guī)模。目前擁有近60家診所醫(yī)院，提供以一般治療、慢性病管理和理療康復(fù)為主的治療服務(wù)，以基因篩查、家庭管理和早期干預(yù)為主的預(yù)防服務(wù)，以及家庭護(hù)理、在線咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療。

從社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，到中韓醫(yī)院，侯波大學(xué)，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。，再到2020年上線100名醫(yī)生護(hù)士，侯波醫(yī)療一直遵循“以患者為中心”的發(fā)展邏輯，以全科為核心，逐步增加?？品?wù)，完成了從“疾病治療”到“疾病預(yù)防”的業(yè)務(wù)升級。Bo 醫(yī)療與華大基因達(dá)成合作，建立基因醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，推出早篩、早診、基因檢測等服務(wù)。

在閆紅輝看來，1.2億糖尿病患者，4.2億高血壓患者...一系列數(shù)據(jù)都在支撐一個現(xiàn)狀:草根醫(yī)療市場體量巨大。在分級診療的宏觀背景下，隨著人口老齡化和慢性病群體的增加，能夠滿足群眾高頻醫(yī)療需求的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將迎來新的爆發(fā)期。

基層醫(yī)療資源分布不均衡、信息化水平低、診療水平低是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“病人少”的原因。從用戶角度看，患者存在診療不連續(xù)、服務(wù)不精準(zhǔn)、效率低等痛點。

受“基層”醫(yī)療特點的制約，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)務(wù)人員、設(shè)備、地域分布等方面存在短板。但信息化程度低會導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部科室之間、醫(yī)院與醫(yī)院之間的信息系統(tǒng)出現(xiàn)“孤島”，患者就診卡和病歷互不互通，無法實現(xiàn)患者醫(yī)療信息的連續(xù)管理。導(dǎo)致患者個體化診療能力不足，導(dǎo)致群眾對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信任度低。

為此，侯波醫(yī)療構(gòu)建三力模式，通過文化力、數(shù)字力、服務(wù)力的深耕，打造了“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”的健康管理新模式。

“文化力、數(shù)字力、服務(wù)力”帶來連鎖運營能力。

博醫(yī)療的“三力模型”，分別是在文化上構(gòu)建學(xué)習(xí)能力，建立符合數(shù)字時代要求的人才培養(yǎng)體系；在數(shù)字力量方面，發(fā)展數(shù)字醫(yī)療，提供多渠道服務(wù)，為患者營造立體化、多維度的診療環(huán)境；在服務(wù)力上，打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系，為患者提供最佳體驗。

& gt& gt& gt& gt文化力量

在文化實力方面，侯波醫(yī)療自成立之初就確立了“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“敬畏、博愛、善良、勤奮”為企業(yè)價值觀，注重醫(yī)療的技術(shù)和人才培養(yǎng)。用了八年時間，形成了一套完整的“選、用、育、留”的醫(yī)療人才吸引和培養(yǎng)體系，形成了第五個。

企業(yè)的發(fā)展源于每一個員工的勞動和創(chuàng)造，員工實現(xiàn)自我價值的過程也會反哺企業(yè)的蓬勃發(fā)展。在人才梯隊上，侯波醫(yī)療既有老專家“鎮(zhèn)場”，也有中青年人才作為后備隊員。除了內(nèi)部培養(yǎng)，侯波醫(yī)療還通過招聘、內(nèi)部推薦等方式聘請國家級骨干專家，引進(jìn)領(lǐng)軍人才，通過各種渠道不斷補(bǔ)充“新鮮血液”。

閆紅輝介紹，侯波醫(yī)療新開社區(qū)中心的選址條件之一是周邊居民必須覆蓋1.5萬-2萬人，居民步行十分鐘以內(nèi)的地方要安靜?；颊呒?，有高水平的專家參與，不斷擴(kuò)大的慕名而來的患者群體也吸引了專家，形成了良性的醫(yī)患循環(huán)。

& gt& gt& gt& gt數(shù)字力量

為了實現(xiàn)社區(qū)診所的連鎖化管理，侯波醫(yī)療自主研發(fā)了一套基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的數(shù)據(jù)服務(wù)中心系統(tǒng)，集業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、收益助理等功能于一體，實現(xiàn)了社區(qū)診所業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、營銷的精細(xì)化管理，為后續(xù)的橫向發(fā)展奠定了系統(tǒng)基礎(chǔ)。

在患者體驗方面，該系統(tǒng)引入了數(shù)字醫(yī)生中的AI輔助開發(fā)、知識檢索和經(jīng)典案例。在數(shù)字患者上推出在線咨詢和服務(wù)評價功能，為患者提供在醫(yī)院、在線、在家的立體化、多維度全場景服務(wù)。

在醫(yī)院決策中，侯波醫(yī)療利用數(shù)據(jù)建立了社區(qū)居民健康大數(shù)據(jù)庫，自主研發(fā)了醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，通過可穿戴設(shè)備采集和管理患者血糖、血壓等生命體征數(shù)據(jù)，建立患者

像，實現(xiàn)隨訪專科管理的探索。

在提升效率方面，系統(tǒng)將會員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈?zhǔn)芥溄?，機(jī)制驅(qū)動增加隨訪和復(fù)購頻率，提升獲客能力，促進(jìn)精細(xì)化客戶運營。2020年疫情期間，侯波醫(yī)療進(jìn)行了數(shù)字化改造，實現(xiàn)了患者的在線轉(zhuǎn)院。2020年6月，侯波醫(yī)療在“百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)”互聯(lián)網(wǎng)在線平臺上線。通過線上線下聯(lián)動，完善了家庭醫(yī)生首診和患者診后護(hù)理的分級診療流程。

& gt& gt& gt& gt使用功率

通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系，真正實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)本質(zhì)，以近60個社區(qū)診所醫(yī)院為服務(wù)終端，實現(xiàn)社區(qū)居民10分鐘便民。

顏輝分享道，“診所所有的利潤都來自于患者感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和。“Bo 醫(yī)療主動觸及患者就診的每一個環(huán)節(jié)，如預(yù)約掛號、檢查、取藥、停車導(dǎo)航等。2017年，侯波醫(yī)療通過了ACHS醫(yī)療認(rèn)證，成為首家引入國際頂級醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)醫(yī)療組織。之后，侯波醫(yī)療繼續(xù)踐行ACHS醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)理念，為加快侯波醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展、控制醫(yī)療安全風(fēng)險提供最佳權(quán)威參考和外部監(jiān)控。

文化力、數(shù)字力、服務(wù)力為侯波醫(yī)療帶來了連鎖運營能力。

“做中國醫(yī)療大海中的一滴水，讓中國草根醫(yī)療真正變得更好，改變世界對中國醫(yī)療的看法?！鳖伜檩x一直堅持這一信念，并將其融入到侯波醫(yī)療的發(fā)展中，旨在將侯波醫(yī)療打造成中國草根醫(yī)療的典范。展望未來，閆紅輝表示，侯波醫(yī)療將堅定打造集醫(yī)療、健康為一體的新型社區(qū)生活模式，擴(kuò)大社區(qū)診所的市場覆蓋面，同時推進(jìn)智能移動診斷系統(tǒng)的研發(fā)，讓患者滿意，讓員工快樂，讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。