三維感受模型——拆解高難感受線團(tuán)

編纂導(dǎo)語：在面臨高難的客戶感受解析時(shí)，能夠用到三位感受模型把他化繁為簡(jiǎn)，輔助咱們面臨紛雜的感受原因，整理思路，梳理出目的產(chǎn)品當(dāng)下的定位；本文作家對(duì)此進(jìn)行了全面的解析，咱們一塊來看一下。

在UX行業(yè)，有眾多理論模型，類似SWOT、雙鉆等，可是這類模型大多數(shù)來自西方設(shè)計(jì)界。

今日為大家?guī)硪粋€(gè)來自韓國的UX理論模型——三維感受模型，模型清楚得刻畫了在三類不同的客戶感受維度下，產(chǎn)品的定位，并且在社會(huì)文化場(chǎng)景中會(huì)遭到的牽連，且?guī)缀跄軌蚋采w你身旁一切的產(chǎn)品或服務(wù)型號(hào)。

三維感受模型由韓國延世大學(xué)老師金振宇 Jinwoo Kim提出，該理論首要是在他的《?? ??? 》中表現(xiàn)，檢索后，發(fā)掘這本書唯獨(dú)英譯版本，但是以下我會(huì)盡快自身翻譯并把這本書的精華呈現(xiàn)出去，開啟吧。

一、表現(xiàn)是個(gè)高難的線團(tuán)

做過客戶研發(fā)有關(guān)工作的同伙都知曉，要想對(duì)客戶的體驗(yàn)感受進(jìn)行單一維度的解析丈量是較為艱難的；由于咱們生活在一個(gè)充斥了變量的高難場(chǎng)景，人自身的生理也是極其高難的；因而當(dāng)評(píng)估感受的時(shí)候，絕對(duì)要以免單一的規(guī)范。

在金振宇看來，感受是一個(gè)被揉在一塊的線團(tuán)，高難凌亂，難以解開；因而他首先對(duì)感受進(jìn)行了分類；有下列三類：感覺型感受、判定型感受、和產(chǎn)生型感受。

首先是感覺型感受，簡(jiǎn)潔解讀——即感官上最直觀的感受；例如某個(gè)學(xué)生在將要期末測(cè)驗(yàn)之際去看了演唱會(huì)，沉溺此中，此時(shí)候并非會(huì)去參考當(dāng)前的放飛會(huì)不會(huì)牽連測(cè)驗(yàn)，而是沉醉于耳邊的音樂和眼前的看點(diǎn)。

其次是判定型感受——人類依據(jù)自身的思想闡明并從新組合外界刺激，去進(jìn)行判定的感受；判定是為了獲得更高的價(jià)值，例如為了方便，采辦全智能的掃地機(jī)械人，或者通過改裝模型玩具獲取心里的愉悅。

最終是產(chǎn)生型感受——產(chǎn)生型感受重點(diǎn)在于不同感受因素間的聯(lián)系；這個(gè)聯(lián)系能夠是人和人之間的聯(lián)系，例如你在同伙圈上po了張風(fēng)光照片，有老同伙看見后留言自身去過同個(gè)地區(qū)，接著你想起一塊渡過的韶光。

到這里還是較為抽象，接下來咱們來全面看一下每一類感受怎樣定論和度量。

二、感覺型感受

剛剛說到，感覺型感受是感官上最直接的體驗(yàn)，換句話說就是不假思考的，給到客戶的一個(gè)最直接的體驗(yàn)；評(píng)估感覺型感受最首要的要因是實(shí)在感，或者說真正感；實(shí)在感的上下表達(dá)體驗(yàn)的猛烈和真正與否。

固然說到實(shí)在感，咱們會(huì)先聯(lián)想到視覺上的真正感，實(shí)則實(shí)在感擁有更細(xì)分的型號(hào)：物理實(shí)在感、社會(huì)實(shí)在感、自我實(shí)在感。

物理實(shí)在感是感官上的真正感，例如在吃雞等FPS游戲中，針對(duì)槍械真正操控的模仿，含蓋了視覺上的細(xì)節(jié)度、槍彈上膛的聲響等等。

社會(huì)實(shí)在感代表能否能體驗(yàn)到充足真正的社會(huì)聯(lián)系，例如在諸多的交際運(yùn)用中，平臺(tái)會(huì)通過許多解決讓你堅(jiān)信這類卡片中的帥哥靚妹全是真正存在的人。

自我實(shí)在感則更多得代表了在游戲、交際等產(chǎn)品應(yīng)用流程中，你能否充足相信這個(gè)世界并沉溺此中；例如這兩年廣受好評(píng)的switch游戲《塞爾達(dá)傳奇-田野之息》，最被玩家津津樂道的就是其開放設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)；一度讓玩家沉浸游山玩水，而不去做主線任務(wù)，也得益于極強(qiáng)的自我實(shí)在感。

三、判定型感受

判定型感受是客戶思索利害后去進(jìn)行判定的感受，因而針對(duì)判定型感受的評(píng)估中，客戶的動(dòng)機(jī)點(diǎn)很首要；而動(dòng)機(jī)點(diǎn)首要能夠劃為內(nèi)在型和外在型兩種。這個(gè)實(shí)則也較為好解讀，內(nèi)在的動(dòng)機(jī)代表客戶在判定中盤踞主導(dǎo)地位，例如在我珍藏的歌曲list中挑選一首歡暢的歌曲，這全部流程全是由客戶主導(dǎo)的；外在的動(dòng)機(jī)代表體系在判定中盤踞主導(dǎo)地位，例如翻開私家FM，體系依據(jù)我的聽歌習(xí)慣，自己播放歌曲，且這個(gè)性能是沒有上一首性能的；在這個(gè)狀況下，全部聽歌流程更像是完全托管給了舉薦體系，這個(gè)就代表著較為高的外在型動(dòng)機(jī)點(diǎn)。

四、產(chǎn)生型感受

產(chǎn)生型感受代表了不同因素間的聯(lián)系，評(píng)估產(chǎn)生型感受的要因是聯(lián)系的集結(jié)度——聯(lián)系集結(jié)度高，則因素關(guān)聯(lián)慎密；聯(lián)系集結(jié)度低，則因素關(guān)聯(lián)稠密。

一樣，聯(lián)系的集結(jié)度也含蓋不同的型號(hào)，分別是時(shí)間性聯(lián)系集結(jié)度、社會(huì)性聯(lián)系集結(jié)度、構(gòu)造性聯(lián)系集結(jié)度。

時(shí)間性聯(lián)系集結(jié)度代表著因?yàn)闀r(shí)間前后帶來的因果聯(lián)系，例如你的水快燒開了，過會(huì)廚房又傳來了孩子的尖叫聲，你會(huì)本能得把這兩個(gè)事情聯(lián)絡(luò)到一塊。

社會(huì)性聯(lián)系集結(jié)度較為好解讀，它就是咱們生活的社會(huì)中人與人的聯(lián)系密度；例如前段時(shí)間的疫情最嚴(yán)重的期間，大家在空間和心中都會(huì)持續(xù)絕對(duì)的距離；相針對(duì)往前的春節(jié)，社會(huì)性集結(jié)度大大減低。

構(gòu)造性聯(lián)系集結(jié)度是指體系中元素邏輯間的聯(lián)系，例如咱們認(rèn)識(shí)的交互設(shè)計(jì)，實(shí)則就是在解決鏈接不同的數(shù)據(jù)；例如在數(shù)據(jù)性能中能夠跳轉(zhuǎn)到聯(lián)絡(luò)人，你也能夠給列表中聯(lián)絡(luò)人發(fā)送數(shù)據(jù)，這就是一個(gè)相對(duì)高的構(gòu)造性聯(lián)系集結(jié)度。

五、三維感受模型

理解了三類感受型號(hào)和各自的評(píng)估要因后，你也許會(huì)感知內(nèi)容較為多，有點(diǎn)暈；不要慌，接下來咱們就來簡(jiǎn)介一下將高難感受構(gòu)造化的三維感受模型，見下圖。

這個(gè)模型實(shí)則不高難，就是咱們把感覺、判定、產(chǎn)生這三種感受相應(yīng)到空間中的XYZ軸，軸上的單位即三種感受各自的判定要因；即：x軸外側(cè)——聯(lián)系集結(jié)度越高，Y軸上測(cè)——實(shí)在感越高，Z軸外側(cè)——傾向內(nèi)在型動(dòng)機(jī)點(diǎn)；明確了規(guī)則后，咱們就能夠在這個(gè)模型上對(duì)目的產(chǎn)品進(jìn)行坐標(biāo)定位。

好的，有了這個(gè)模型后，不論是如何高難的產(chǎn)品或者服務(wù)，都能夠應(yīng)用此模型進(jìn)行梳理，輔助解讀；同時(shí)能夠輔助公司迅速采集在客戶感受成長(zhǎng)方向的看法，在策略計(jì)劃上擁有絕對(duì)輔助。

如今咱們通過兩個(gè)毫不有關(guān)的產(chǎn)品舉個(gè)例子，較為一下某挪動(dòng)聊天APP和UHD TV在坐標(biāo)上的位子。

IM運(yùn)用是鏈接客戶，實(shí)時(shí)溝通的工具，首先咱們想到的就是較高的一個(gè)聯(lián)系集結(jié)度；同時(shí)定位老友發(fā)送數(shù)據(jù)，這個(gè)完都是基于個(gè)體動(dòng)機(jī)起程的一個(gè)判定，因而相應(yīng)了較高的內(nèi)在性動(dòng)機(jī)點(diǎn)；成為挪動(dòng)手機(jī)上的文字類APP，感官的實(shí)在感自然較為低。

UHD TV即4K電視，對(duì)照手機(jī)上的IM運(yùn)用，首先聯(lián)想到的就是較高的真正感，在動(dòng)機(jī)點(diǎn)上，顯著也是傾向內(nèi)在，可是咱們認(rèn)定相針對(duì)IM工具要弱部分；最終在聯(lián)系集結(jié)度上，很顯著，電視的運(yùn)用輻射范疇聚焦在家庭中的客堂，且不存在多個(gè)個(gè)人間的關(guān)聯(lián)性，因而在聯(lián)系集結(jié)度上是較為低的。

通過上面這個(gè)案例，你理應(yīng)可以體驗(yàn)到，三維感受模型并非是一個(gè)定量工具；針對(duì)坐標(biāo)并沒有精確的定位，產(chǎn)品的擺列更依托于兩個(gè)內(nèi)容的對(duì)照，或基于產(chǎn)品的現(xiàn)狀和目的進(jìn)行一個(gè)判定，終極達(dá)均衡點(diǎn)——這就需要咱們要有更全局視角去參考。

如何去解讀坐標(biāo)系中的平衡點(diǎn)呢，作家在書中引用了孔子的話：樂而不淫，哀而不傷。

實(shí)則就是指感受的平衡點(diǎn)不是實(shí)在感不高不低，原因點(diǎn)不內(nèi)不外，聯(lián)系凝聚度不高不低的一個(gè)均值點(diǎn)；這并非是中庸的和，不同的產(chǎn)品或者服務(wù)有本身適合的感受基準(zhǔn)、感覺型、判定型、結(jié)構(gòu)型根據(jù)基準(zhǔn)各自到達(dá)完善的平衡，這是“和”。

舉個(gè)例子，世界最有名的兩款Moba游戲——豪杰聯(lián)盟和Dota，他們?cè)谌S感受模型中的坐標(biāo)，理所固然理應(yīng)是：高實(shí)在感&內(nèi)在動(dòng)機(jī)點(diǎn)&高聯(lián)系集結(jié)度。

粗略來看，如此的感受就是適合Moba游戲的，可是，當(dāng)咱們更細(xì)致得評(píng)價(jià)兩款游戲的差別后，會(huì)發(fā)掘：在實(shí)在感上，Dota顯著是高過LOL（初期的游戲樣式定位更寫實(shí)，豪杰3d模型預(yù)覽性能，飾品性能等等）；可是在聯(lián)系集結(jié)度上，依賴于騰訊的賬號(hào)系統(tǒng)和更低的入門難度，讓LOL具有更高的聯(lián)系集結(jié)度。

如今大家都懂得了，怎樣通過三維感受模型，尋找目的產(chǎn)品“和”的感受坐標(biāo)。

六、場(chǎng)景原因的牽連

可是這就夠了嗎？

咱們發(fā)掘依附模型僅刻畫產(chǎn)品現(xiàn)在的感受狀況是能夠，可是不能預(yù)判將來；由于在現(xiàn)實(shí)中除了產(chǎn)品自身，場(chǎng)景中還存在少量動(dòng)態(tài)改變的高難原因。

一樣的一個(gè)軟件例如微信，在海內(nèi)除了拿來即時(shí)聊天，同伙圈的性能還含蓋SNS參數(shù)；可是在海外，一些客戶應(yīng)用微信首要是應(yīng)用IM性能；如此對(duì)照下來，顯著前者的聯(lián)系集結(jié)度和內(nèi)在動(dòng)機(jī)點(diǎn)更強(qiáng)，這里就引入了地域的牽連，相似的場(chǎng)景原因還有許多。

感受是人和場(chǎng)景不停互相功效下生成的，針對(duì)場(chǎng)景原因的歸納，咱們引入SET概念，即：社會(huì)文化場(chǎng)景原因 socio-cultural，經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景原因 economic，技巧場(chǎng)景原因 technology。

1. 社會(huì)文化場(chǎng)景原因

社會(huì)文化場(chǎng)景（下列簡(jiǎn)稱：S）原因含蓋人口散布、生活方法，甚至各國的文化偏向等。

S對(duì)三類感受都有絕對(duì)的牽連。

首先是感覺型感受，關(guān)心近兩年新車的學(xué)友會(huì)發(fā)掘，越來越多的車型具有嬌艷的色彩，張揚(yáng)的外型；這是因?yàn)樾乱淮莫?dú)身貴族，擁有堅(jiān)固的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和數(shù)字應(yīng)用本領(lǐng)，看重個(gè)體自由與抱負(fù)，以及十分看重堂堂正正得生活的愿望。

因而車輛生產(chǎn)業(yè)對(duì)于這類特征，頒布很理性的設(shè)計(jì)與色彩形式，可以表現(xiàn)出消費(fèi)者的個(gè)性，這是感覺型感受實(shí)在感變高的例子。

相同，扁平化樣式的興起，是一個(gè)實(shí)在感變低的例子，大家能夠思索一下這背后的社會(huì)文化原因。

S針對(duì)判定型感受的牽連能夠通過以下的案例理解，近年來網(wǎng)絡(luò)直播越來越火爆，背后的原因是客戶的娛文方法產(chǎn)生改變，直播的實(shí)時(shí)性互動(dòng)性和參加性更強(qiáng)。

實(shí)則在2014年世界杯時(shí)期，韓國就有電視臺(tái)給觀眾供應(yīng)了能夠關(guān)心指定選手，自由安排觀看足球競(jìng)賽的性能；這全是S的牽連下，應(yīng)用者來主導(dǎo)判定的例子。

S給產(chǎn)生型感受也帶來了較大的牽連，近兩年，時(shí)常看見交際平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)隱私泄漏的消息，自身的數(shù)據(jù)被別的客戶看見，這屬于聯(lián)系凝聚度被動(dòng)提升；為了以免這類不良情況許多軟件與平臺(tái)開啟進(jìn)行聯(lián)系限定，提升私密性。

2. 經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景原因

經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景原因（下列簡(jiǎn)稱：E）含蓋消費(fèi)者的采辦力，消費(fèi)形勢(shì)等。

經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景的原因針對(duì)三種感受的牽連很直觀，先來看看感覺型感受；二戰(zhàn)后，美國經(jīng)濟(jì)高度的富裕，人民開啟謀求自由快樂的生活，這時(shí)在美國人的生活中，類似車輛等產(chǎn)品都采取浮夸的形狀與色彩，在感覺型感受方面謀求較高的實(shí)在感；相同起初美國歷經(jīng)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在經(jīng)濟(jì)不景氣的布景下，美國人開啟偏愛性價(jià)比高但外型一般的日本車。

判定型感受上，咱們還是看一下美國車輛工業(yè)的例子：1950年代，經(jīng)濟(jì)富裕的年代，有許多個(gè)性和針對(duì)車輛的改裝，這類言行全是基于消費(fèi)者內(nèi)在的動(dòng)機(jī)點(diǎn)；相同的是1980年代經(jīng)濟(jì)情況差和石油危機(jī)下，應(yīng)用者針對(duì)車輛的解讀更多回到純潔的挪動(dòng)工具上，對(duì)外表的關(guān)心點(diǎn)減小——此時(shí)判定性感受向外部動(dòng)機(jī)點(diǎn)偏移。

結(jié)構(gòu)性方面，美國經(jīng)濟(jì)黃金期間，創(chuàng)建了許多密密麻麻的大樓與大型公寓，聯(lián)系凝聚度提升；另一方面，經(jīng)濟(jì)狀況并非好的時(shí)候，聯(lián)系凝聚度就低。

3. 技巧場(chǎng)景原因

技巧場(chǎng)景原因（下列簡(jiǎn)稱：T）含蓋科學(xué)技巧進(jìn)度，企業(yè)的技巧革新等。

T與其余場(chǎng)景因素不同，第一點(diǎn)是有類技巧改變的十分迅速，例如摩爾定律，半導(dǎo)體集成路線每18個(gè)月會(huì)刷新一倍；但也有非持續(xù)性的例子，例如數(shù)碼相機(jī)的顯現(xiàn)就是一個(gè)例外的結(jié)果——這個(gè)叫技巧的隔離性，因而T針對(duì)感受的牽連較難預(yù)判。

首先看一下T針對(duì)感覺型感受的牽連，T在提升客戶的投入感方面會(huì)提升真正感。

距離電視的成長(zhǎng)史，從陰極管世紀(jì)到黑色電視到高清電視到如今的超高清電視，顯現(xiàn)技巧的不停加強(qiáng)是提升真正感的表現(xiàn)。

在音響方面，和顯現(xiàn)技巧同樣，也向著更好的音效，更立體的聲響，讓人更投入的方向成長(zhǎng)。

去年上映的《雙子殺手》中，李安應(yīng)用3D體例和超高的120幀/秒（一般片子規(guī)范是24幀/秒）拍攝這部片子；不單是在兌現(xiàn)對(duì)派拉蒙的許諾，更是在測(cè)驗(yàn)片子的邊緣，以及將之推得更遠(yuǎn)；據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)看過這部影片的觀眾表達(dá)，在許多情景下幾乎已然分不出熒幕內(nèi)外，這就代表著最新技巧帶來的超強(qiáng)實(shí)在感。

而判定性方面，則是對(duì)兩個(gè)方向都有牽連，如今最火熱的big data 大信息算法技巧是弱化應(yīng)用者主導(dǎo)，提升外部原因點(diǎn)的例子。

而達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)械人能夠被精密操控，操控程度到達(dá)極高的程度，這又是人高度內(nèi)在主導(dǎo)性的一個(gè)例子。

在結(jié)構(gòu)性方面，技巧性原因?qū)β?lián)系集結(jié)度的上下也有雙向牽連；機(jī)械的機(jī)能越強(qiáng)，高難性就越高，隨之而來給人帶來的疲憊感就越多；因而理應(yīng)提升機(jī)械的兼容性減低應(yīng)用的高難性。

例如說緊隨手機(jī)技巧的進(jìn)步，手機(jī)所附加的性能越來越多，必定給人們帶來對(duì)應(yīng)的疲憊感；因而含蓋相當(dāng)一一些的中老年客戶更傾向必備性能的“老年機(jī)”，而如今的可穿戴設(shè)施也正是一類高難聯(lián)系的弱化形態(tài)。

七、以微信為例

好了，以上咱們已然梳理清晰了三類感受維度并且SET場(chǎng)景原因會(huì)對(duì)其導(dǎo)致的牽連，如今咱們把SET放到三維感受模型中，看看“完好版”的模型。

這里咱們以全華夏客戶量最大的產(chǎn)品——微信為例子，能夠看見在每個(gè)軸上，都會(huì)有三個(gè)點(diǎn)，分別是如今、抱負(fù)和SET牽連，分別代表了當(dāng)前產(chǎn)品的感受現(xiàn)狀、抱負(fù)中產(chǎn)品的感受狀況、并且場(chǎng)景原因未來會(huì)對(duì)其加以的牽連。

以上定位僅代表個(gè)體觀念，感興致的學(xué)友能夠私信和我進(jìn)行討論。

好了，以上就是對(duì)于金振宇老師的三維感受模型的整個(gè)精髓內(nèi)容；總結(jié)來看，這個(gè)模型并非能拿來定量的研發(fā)，更多是輔助咱們面臨紛雜的感受原因、整理思路、梳理出目的產(chǎn)品當(dāng)下的定位，并且結(jié)合場(chǎng)景原因和產(chǎn)品目的，搜到抱負(fù)中給的平衡點(diǎn)，給出后期的成長(zhǎng)方略。

既然看見了這里，你如今就能夠把它用在你工作生活中碰觸的產(chǎn)品，來解析解析。

期望本文可以對(duì)你有用，下次再會(huì)。

作家：炸毛薛，微信公眾號(hào)：炸設(shè)計(jì)

本文由 @炸毛薛 原創(chuàng)公布于人人全是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作家許可，制止轉(zhuǎn)載。

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